سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – راي ستور (Ray Store)

نظرًا لأن جميع منتجات راي ستور رقمية ويتم تنفيذها فورًا أو خلال وقت قصير، فإن الطلبات لا تخضع للاسترجاع بعد تنفيذ الشحن بنجاح.

لا يمكن استرجاع المبلغ في حال تم الشحن إلى الحساب، أو في حال إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل، أو في حال تغيير رأي العميل بعد الدفع، أو في حال عدم حصول العميل على مزايا داخل اللعبة مثل بونصات أو عروض خاصة، حيث إن ذلك يخضع لسياسات اللعبة نفسها.

في حال تم الخصم دون تنفيذ الشحن، أو حدث خلل تقني من طرف المتجر أو مزود الخدمة، يتم مراجعة الطلب ومعالجته حسب الحالة، وقد يتم تنفيذ الشحن أو التعويض أو الاسترجاع وفق آلية الدفع المستخدمة.

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من وقت الطلب، مع تزويد فريق الدعم برقم الطلب والبيانات المطلوبة للمراجعة.

قد يتم وضع بعض الطلبات تحت المراجعة لأسباب تتعلق بالحماية أو التحقق، وخلال هذه الفترة قد يتأخر التنفيذ حتى اكتمال المراجعة.

يحتفظ راي ستور بحقه في رفض أي طلب استرجاع في حال وجود اشتباه احتيالي أو إساءة استخدام أو طلبات استرجاع مدفوعات غير مبررة.